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                                                                信息技术服务管理体系认证ISO/IEC20000-1

      信息技术服务管理体系(InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS)的目标是以合适的成本提供满足客户质量要求的IT服务,从流程、人员和技术三方面提升IT的效率和效用,强调将企业的运营目标、业务需求与IT服务提供相协调一致。

ISO/IEC20000-1是建立和维护信息技术服务管理体系的标准,规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,信息技术服务管理体系展示了一套完整的IT服务管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。

适用组织

      信息技术—服务管理体系适用于所有类型的组织(例如:商业企业、政府机构、非盈利组织),组织可以以全组织范围实施,也可以选取组织信息技术部门实施,包括但不限于,银行、证券、保险等金融机构或是其数据中心(信息技术部门);交通、能源等大型国有企业或是其数据中心(信息技术部门);互联网数据中心(IDC)服务提供商;软件和信息技术服务企业;以及对外提供信息技术服务的企业等。

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